11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度(dù)回应日前(qián)的(de起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口)服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定(dìng)，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页起飞前多久停止登机，起飞前多久停止登机口面(miàn)无法打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结(jié)束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台(tái)后(hòu)续会(huì)根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因受(shòu)到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图，称(chēng)“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一(yī)切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初(chū)步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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